Service Level Management (SLM) in der Praxis – Wirtschaftliche IT-Services in einer leistungsstarken Organisation messen und optimieren am 17. und 18. Februar 2009 in Köln. Die Teilnehmer am Seminar der Deutschen Informatik Akademie lernen SLM im Detail kennen.

Dazu gehört seine Einordnung im Rahmen der „best practice“-Methoden ebenso wie die Erstellung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLA). Anhand von repräsentativen Praxisbeispielen werden Teilnehmer verstehen lernen, worauf es im SLM wirklich ankommt. Sie werden wissen, wie Vertragsstrukturen im Rahmen eines Service Offering Portfolios, einschließlich Rahmenverträgen, Serviceverträgen, Leistungsscheinen, etc. aufgebaut werden müssen.

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